Troca por Defeito
Para realizar trocas por defeito, seguimos as orientações conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor:
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto não duráveis;
90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
Inicia-se a contagem do prazo a partir do recebimento do produto pelo cliente. Caso deseje realizar troca por defeito, envie um e-mail para contato@gauerdobrasil.com.br, descrevendo o problema e anexando as fotos dos produtos.
Estes produtos serão submetidos a uma análise técnica para verificar a ocorrência de algum defeito na fabricação. O prazo para a resolução é de até 30 dias.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente pode optar pela troca por outro produto idêntico (sujeito a disponibilidade de estoque), vale compras (para utilização na próxima compra) ou a devolução do dinheiro.
Em produtos perecíveis, o defeito pode ser caracterizado por:
- Produto vazando;
- Validade próxima (Compra sem o conhecimento);
- Lacre com rompimento total ou parcial devido ao atrito no transporte;
- Recebimento do produto diferente do comprado.
Se não for identificado nenhum defeito, o produto será enviado de volta ao cliente.
O cliente deve devolver o produto quando necessário da mesma forma que recebeu, sem rompimento do lacre.
As trocas estarão sujeitas a análises nos seguintes casos:
- Violação do lacre de segurança;
- Utilização do produto, em caso de recebimento controverso.
Obs.: Não realizamos troca de produto brinde. Caso o seu brinde chegue avariado, enviaremos um novo brinde em sua próxima compra!
A nota fiscal deve acompanhar o retorno da mercadoria.
Devolução por Desistência da Compra
O prazo para a devolução de qualquer produto é de até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. O produto deve estar com o lacre original do fabricante e sem indícios de uso. A nota fiscal deve ser enviada juntamente com a mercadoria.
Para solicitar a devolução envie um e-mail para contato@gauerdobrasil.com.br
Desistência da Compra com Produto em trânsito
Notifique a empresa através do contato 0800 645 0022 ou envie um e-mail para contato@gauerdobrasil.com.br. Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou cancelamento.
Autorização de Logística Reversa
Em caso de troca ou devolução do produto dentro do prazo exigido por Lei, a empresa garante o retorno da mercadoria à empresa.
Um código de postagem é fornecido e o cliente deve ir até uma agência, portando a mercadoria a ser devolvida em uma caixa devidamente lacrada e com a informação que é enviada por e-mail. Essa postagem não gera custos ao cliente.
A troca do produto, estorno ou cancelamento só será realizada após a mercadoria retornar à nossa empresa e ser devidamente analisada.
Orientação para o Recebimento
Todos os nossos produtos são enviados em caixas lacradas, pesadas e embaladas com o logotipo da empresa. Caso o mesmo esteja danificado, é necessário que haja a conferência perante os Correios no ato da entrega. Se houver divergência, recuse e imediatamente escreva o motivo atrás da nota fiscal.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de produto.
Mercadoria retornou para empresa
Quando sua mercadoria retorna para a empresa, o departamento responsável entra em contato com o cliente através do e-mail solicitando mais informações.
Caso não tenhamos resposta no prazo de 10 dias, entraremos em contato novamente solicitando os dados para a realização do estorno da compra.
Estorno do Valor Pago
As restituições dos valores pagos serão feitas de acordo com o pagamento realizado no ato da compra. As compras realizadas através cartão de crédito podem ser estornadas em sua próxima fatura ou pode ser realizado via depósito bancário.
O prazo para a realização do cancelamento ou estorno é de até 20 dias úteis após a solicitação do cliente.
*As imagens disponibilizadas em nosso site são meramente ilustrativas.